De Terra Nova Equipment Garantie
Elk product op www.terra-nova.co.uk heeft een garantieverklaring op de individuele productpagina waarin de omvang van de geboden garantie wordt beschreven. Voor de duidelijkheid zijn deze verklaringen hieronder samengevat. Houd er rekening mee dat in alle gevallen je wettelijke rechten niet worden aangetast door de aanwezigheid of het ontbreken van een productgarantie en dat deze garantieverklaringen in gelijke mate van toepassing zijn op producten die rechtstreeks bij Terra Nova of bij een van onze retailpartners zijn gekocht.
Terra Nova Garantie
Levenslange garantie
Terra Nova-producten vallen onder een levenslange garantie die de oorspronkelijke eigenaar langdurige zekerheid biedt voor de bruikbare levensduur van het product. Dit verwijst naar de periode waarin het artikel redelijkerwijs de prestaties kan leveren waarvoor het is ontworpen – iets dat natuurlijk varieert afhankelijk van hoe het wordt gebruikt, de omstandigheden waaraan het wordt blootgesteld en de zorg die het krijgt. Een product dat vaak in veeleisende omgevingen wordt gebruikt, heeft natuurlijk een kortere levensduur dan een product dat af en toe wordt gebruikt en goed wordt onderhouden. Om deze reden beoordelen we elk geval individueel in plaats van een vast tijdsbestek te hanteren. Hoewel deze garantie alle Terra Nova-producten dekt, zijn tent- en bivi-stokken uitgesloten, omdat deze worden beschermd onder onze speciale No-Quibble Alloy Pole Guarantee.
Twee jaar garantie op stokken
Elke aluminium stok die wordt geleverd bij Terra Nova en Wild Country tenten of bivi’s valt onder onze No-Quibble Pole Guarantee. Gedurende twee jaar vanaf de aankoopdatum vervangen we elke beschadigde stok – ongeacht de oorzaak, inclusief onvoorziene ongelukjes of accidentele schade. Dit eenvoudige, probleemloze beleid zorgt ervoor dat je met vertrouwen op je uitrusting kunt rekenen, wetende dat elk probleem met tent- of bivi-stokken snel wordt opgelost, zodat je avonturen ononderbroken kunnen doorgaan.
Wild Country Garantie
Twee jaar garantie op tenten
De beperkte garantie van 2 jaar van Wild Country biedt de oorspronkelijke eigenaar bescherming tegen echte fabricagefouten of defecten gedurende twee jaar vanaf de aankoopdatum. Dit beleid weerspiegelt de toewijding van Wild Country om betrouwbare, hoogwaardige outdooruitrusting aan te bieden in het hele assortiment. Tentstokken vallen niet onder deze garantie, omdat ze apart worden gedekt door onze speciale No-Quibble Alloy Pole Guarantee.
Twee jaar garantie op stokken
Elke aluminium stok die wordt geleverd bij Terra Nova en Wild Country tenten of bivi’s valt onder onze No-Quibble Pole Guarantee. Gedurende twee jaar vanaf de aankoopdatum vervangen we elke beschadigde stok – ongeacht de oorzaak, inclusief onvoorziene ongelukjes of accidentele schade. Dit eenvoudige, probleemloze beleid zorgt ervoor dat je met vertrouwen op je uitrusting kunt rekenen, wetende dat elk probleem met tent- of bivi-stokken snel wordt opgelost, zodat je avonturen ononderbroken kunnen doorgaan.
Extremities Garantie
Eén jaar garantie op tenten
1. Wat deze garantie dekt
Terra Nova Equipment Ltd (“Terra Nova”, “we”, “ons”) garandeert dat dit product vrij is van defecten in materialen en vakmanschap. Als er tijdens de bruikbare levensduur van het product een defect in materialen of vakmanschap optreedt, zullen wij, naar eigen goeddunken, het product kosteloos repareren of vervangen. Als het product niet langer beschikbaar is, vervangen we het door het dichtstbijzijnde gelijkwaardige product uit ons huidige assortiment.
Deze garantie dekt alleen fabricage- en materiaalfouten. Het is geen belofte dat het product gedurende een bepaalde periode meegaat, en het is geen garantie voor de duurzaamheid van het product. Alle outdooruitrusting heeft een eindige bruikbare levensduur.
2. Wat “levensduur” betekent
“Levensduur” betekent de bruikbare levensduur van het product zelf, niet de levensduur van de eigenaar. De bruikbare levensduur van een product hangt af van hoe het wordt gebruikt, hoe vaak en hoe goed het wordt verzorgd. Stoffen, coatings en onderdelen verslechteren na verloop van tijd op natuurlijke wijze door gebruik en blootstelling, met name aan ultraviolet (uv) licht, zelfs bij zorgvuldig onderhoud. Zodra een product het einde van zijn bruikbare levensduur heeft bereikt door normaal gebruik en natuurlijke veroudering, is deze garantie niet langer van toepassing.
3. Wat deze garantie niet dekt
- Normale slijtage, inclusief schuren, vervagen en geleidelijk verlies van waterdichtheid.
- Verslechtering van stoffen, coatings of onderdelen veroorzaakt door uv-blootstelling of natuurlijke veroudering.
- Accidentele schade, misbruik, verwaarlozing, onjuiste opslag of ongeoorloofde aanpassing of reparatie.
- Schade veroorzaakt door het niet opvolgen van de bij het product geleverde onderhoudsinstructies.
- Schade veroorzaakt door reinigingsmiddelen, wasmiddelen, oplosmiddelen, waterafstotende behandelingen of andere nazorgproducten die ongeschikt zijn voor de stoffen en coatings van het product, of die anders worden gebruikt dan in overeenstemming met hun instructies en onze onderhoudsinstructies.
- Cosmetische vlekken of veranderingen die de functie van het product niet beïnvloeden.
- Producten die tweedehands zijn gekocht of bij een leverancier die niet Terra Nova of een geautoriseerde Terra Nova-retailpartner is.
- Opruimingsartikelen en B-keus producten, die worden verkocht onder hun eigen vermelde voorwaarden.
Aluminium stokken: [behoud hier de bestaande bepaling voor accidentele schade voor aluminium stokken als een vermelde uitzondering].
4. Wie gedekt is en wat je nodig hebt
Deze garantie wordt alleen gegeven aan de oorspronkelijke eigenaar en is niet overdraagbaar. Een aankoopbewijs van Terra Nova of een geautoriseerde Terra Nova-retailpartner is vereist voor elke claim. We raden je aan je product te registreren op www.terra-nova.co.uk, zodat we een toekomstige claim snel kunnen verwerken, hoewel registratie geen voorwaarde is voor deze garantie.
5. Hoe een claim in te dienen
Neem contact op met onze klantenservice voordat je een product retourneert, via customerservices@terra-nova.co.uk of op +44 (0)1773 833300. Als alternatief kun je contact opnemen met de winkelier waar je het product hebt gekocht. Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van het product. Wij zullen het product beoordelen en bevestigen of het probleem een defect in materialen of vakmanschap is dat onder deze garantie valt, en of het product zal worden gerepareerd of vervangen.
Tenzij we je een ander adres doorgeven wanneer je contact met ons opneemt, is het retouradres: Terra Nova Equipment Ltd, Hubaco House, Railway View Business Park, Clay Cross, Chesterfield, Derbyshire S45 9FR, Verenigd Koninkrijk.
6. Garantieverstrekker
Deze garantie wordt gegeven door Terra Nova Equipment Ltd, Hubaco House, Railway View Business Park, Clay Cross, Chesterfield, Derbyshire S45 9FR, Verenigd Koninkrijk. Voor producten die in de Europese Unie zijn gekocht, kunnen claims ook worden gericht aan Terra Nova Equipment Europe BV, Koningsschot 29, 3905 PR Veenendaal, Nederland. Neem contact met ons op via e-mail of telefoon voordat je een product retourneert, omdat we je retourzending naar een ander adres kunnen sturen, afhankelijk van je locatie en de aard van de claim. Producten die zonder voorafgaand contact worden geretourneerd, kunnen vertraging oplopen of worden geweigerd.
7. Je wettelijke rechten
Dit is een vrijwillige commerciële garantie, kosteloos verstrekt, in aanvulling op je wettelijke rechten als consument. Niets in deze garantie beïnvloedt, beperkt of vervangt die rechten, die kosteloos en ongeacht deze garantie gelden tegenover de verkoper van het product.
- Verenigd Koninkrijk: als goederen defect zijn, niet zoals beschreven of niet van bevredigende kwaliteit, heb je rechten onder de Consumer Rights Act 2015, inclusief het recht op reparatie, vervanging of terugbetaling door de verkoper. Advies over je wettelijke rechten is verkrijgbaar bij Citizens Advice.
- Europese Unie, Noorwegen en IJsland: je profiteert van een wettelijke conformiteitsgarantie tegenover de verkoper, kosteloos, gedurende minimaal twee jaar vanaf de levering van de goederen, en in sommige landen langer.
- Andere landen: je hebt mogelijk aanvullende rechten onder de consumentenbeschermingswetten van het land waarin je woont. Deze garantie heeft geen invloed op die rechten.
8. Algemeen
Deze garantie is van toepassing op producten die overal ter wereld zijn gekocht bij Terra Nova of een geautoriseerde Terra Nova-retailpartner. De garantie wordt beheerst door de wetten van Engeland en Wales, met dien verstande dat als je in een land woont waarvan de wetten je dwingende consumentenbescherming bieden of het recht om een procedure in je eigen land aan te spannen, niets in deze garantie die bescherming of dat recht aantast.
Indien er een vertaling van deze garantie wordt verstrekt, is de vertaling bedoeld voor het gemak en, voor zover toegestaan door de wet van je land, prevaleert de Engelse versie.
