Levering binnen het VK

Verzendkosten worden door de website berekend op basis van de artikelen in uw winkelwagen en het afleveradres. Voeg eenvoudig artikelen toe aan uw winkelwagen en kies “Offerte aanvragen” op de winkelwagenpagina om de volledige verzendkosten voor uw bestelling te zien.

Gratis levering is beschikbaar voor aankopen via de Terra Nova webshop met een totale bestelwaarde van £50 of meer, geleverd op een standaard postcode in het VK. Sommige afgelegen postcodes in het VK kunnen van deze promotie worden uitgesloten. Internationale bestellingen (buiten het VK) en telefonische bestellingen zijn uitgesloten van de gratis verzendpromotie.

Verzendinformatie

Wij streven ernaar uw goederen binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling te verzenden, maar in bijzonder drukke periodes van het jaar of tijdens Britse feestdagen kan dit langer duren. Sommige artikelen worden op bestelling gemaakt en worden daarom op de website vermeld met een geschatte levertijd.

Zodra uw artikel is verzonden, ontvangt u een e-mail met het trackingnummer (indien van toepassing).

Wij zijn niet aansprakelijk voor enig verlies dat u lijdt door late levering. Indien levering vóór een specifieke datum vereist is, neem dan contact met ons op voordat u bestelt, zodat wij u kunnen informeren over eventuele problemen.

Als uw bestelling wordt verzonden via een postdienst waarvoor een handtekening vereist is, zorg er dan voor dat er iemand thuis is om de levering te accepteren. Sommige koeriers zullen een nieuwe bezorgpoging doen of een kaart achterlaten zodat het artikel kan worden afgehaald bij uw lokale depot. Als de levering door de koerier mislukt, kan deze naar ons worden teruggestuurd. Als wij uw bestelling niet hebben kunnen leveren vanwege onvoldoende leveringsinformatie of als u de levering van uw bestelling niet accepteert, kunnen wij de bestelling annuleren en de producten behouden. In dit geval bent u aansprakelijk voor de verzendkosten en eventuele extra kosten die wij hierdoor maken. Wij zullen de kosten van de artikelen op de bestelling terugbetalen.

Als u een levering weigert zonder voorafgaande toestemming van ons, bent u aansprakelijk voor eventuele retourverzendkosten.

Als u uw goederen niet binnen de aangegeven levertijd ontvangt, neem dan telefonisch of per e-mail contact met ons op en wij zullen namens u contact opnemen met onze koeriers. Als alternatief geven wij u uw zendingsnummer, zodat u ons online volgsysteem kunt gebruiken om uw levering te volgen.

Als het pakket niet in goede staat lijkt te zijn, weiger dan de levering. Als u de inhoud van uw levering niet kunt controleren op het moment van levering, teken dan voor het pakket als “ONGECONTROLEERD”. Als u dit niet doet, kan dit van invloed zijn op eventuele garantieclaims die u daarna indient.

Alle bestellingen worden verzonden naar het afleveradres dat is opgegeven op het moment dat de bestelling wordt geplaatst. Eventuele wijzigingen in deze informatie moeten zo snel mogelijk schriftelijk worden doorgegeven, om ervoor te zorgen dat wij deze ontvangen voordat uw bestelling wordt verzonden.

Internationale levering

Wij streven ernaar om naar de meeste bestemmingen wereldwijd te verzenden. U wordt tijdens het afrekenen op de hoogte gesteld als wij momenteel niet naar uw adres verzenden. Neem alstublieft contact met ons op en wij zullen ons best doen om u in deze situatie te helpen.

De verzendkosten van uw bestelling worden automatisch door de website berekend, op basis van de bestelde artikelen en uw bestemming/afleveradres.

Levertijden voor internationale bestellingen zullen uiteraard langer zijn dan voor binnenlandse bestellingen in het VK. Hoewel wij ernaar streven bestellingen binnen 48 uur na ontvangst van de bestelling te verzenden, kan het nog 3 – 5 dagen duren voordat Europese bestellingen worden geleverd, of 10 – 14 dagen voor de rest van de wereld. Wij verzenden internationale bestellingen met een trackingnummer, dat per e-mail naar klanten wordt gestuurd zodra het artikel is verzonden. Dit stelt u in staat het artikel online te volgen voor gemoedsrust.

Belasting/Invoerrechten en verzending naar Europa na Brexit

Artikelen die buiten het VK worden geleverd, kunnen onderworpen zijn aan lokale invoerbelastingen/rechten die worden geheven op het moment van levering (d.w.z. geleverd DDU). Het is de verantwoordelijkheid van de koper om ervoor te zorgen dat dergelijke kosten worden betaald. Bij twijfel raden wij aan contact op te nemen met uw lokale belastingdienst voordat u bestelt. Dit geldt momenteel voor bestellingen voor levering aan de EU. Na Brexit en de verstoring van zendingen naar Europa vanuit het VK met onze koerier, verzoeken wij u contact met ons op te nemen voordat u een bestelling plaatst als u levering naar de EU nodig heeft, zodat wij u de meest recente informatie over levertijden kunnen geven.

Let op: momenteel kunnen wij niet verzenden naar BFPO-adressen.

Noors PID-nummer

Noorwegen heeft in mei 2020 de importvereisten voor consumentenbestellingen gewijzigd. Stuur uw PID-nummer naar salesoffice@terra-nova.co.uk met uw bestelnummer nadat u uw bestelling heeft geplaatst. Wij kunnen uw bestelling niet verzenden zonder uw PID.

Distributeurs/Handelsaanvragen

Wij zijn altijd geïnteresseerd in gesprekken met nieuwe agenten, distributeurs en verkoopmanagers over de verkoop van onze merken. Neem alstublieft contact met ons op en wij bespreken dit graag verder met u.

Terra Nova Retourneren, Terugbetalingen en Ruilen

Retourneren van vermoedelijk defecte goederen

Als u denkt dat uw Terra Nova, Wild Country of Extremities product defect is, vul dan hier het retourformulier in. Wij zullen uw aanvraag beoordelen en de ophaling van uw artikel regelen (indien nodig). Zorg ervoor dat u het artikel goed verpakt, aangezien artikelen tijdens het transport beschadigd kunnen raken.

Reparaties die onder de garantie van uw product vallen, worden kosteloos uitgevoerd.

Retourneren van goederen gekocht in onze online winkel

Artikelen die in onze online winkel zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd naar een van onze detailhandelaren/fysieke winkels.

U kunt uw goederen, in originele staat, retourneren:

• Binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen. U bent verantwoordelijk voor de goederen totdat ze ons bereiken, daarom raden wij u aan een veilige verzendmethode te gebruiken die een handtekening bij levering vereist. Houd er rekening mee dat als u niet redelijk zorgvuldig omgaat met de goederen, Terra Nova het recht behoudt om de retourzending te weigeren.
• Als u goederen in originele staat binnen 14 dagen aan ons retourneert, betalen wij u het volledige bedrag dat voor de goederen is betaald terug, binnen 30 dagen nadat de goederen bij ons zijn aangekomen. U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
• Als u goederen aan ons retourneert die u per vergissing heeft ontvangen of om een andere reden die als onze fout wordt beschouwd, binnen 14 dagen, zullen wij alle aan ons gedane betalingen terugbetalen en ook de retourverzendkosten betalen. Neem in dit geval telefonisch contact met ons op en wij zullen u adviseren hoe u de goederen naar ons moet verzenden. Houd er echter rekening mee dat tweedekans- en uitverkoopartikelen een algemene beschrijving van hun status en staat hebben. Specifieke gebreken worden niet voor elke specifieke tent aangegeven, maar de classificatie en aanbiedingsprijs zijn een indicatie van de waarschijnlijke staat/gebreken van het product.