Ondersteuning en advies van het Terra Nova-team
Hier vind je de meest gestelde vragen over onze producten, diensten en beleid — van tentonderhoud en reparaties tot winkelen en garanties. Als je niet kunt vinden wat je zoekt, neem dan rechtstreeks contact met ons op.
Tentonderhoud
Zorg er altijd voor dat je tent droog is voordat je hem inpakt om schade door meeldauw en vocht te voorkomen. Als je van plan bent je tent een tijdje niet te gebruiken, kun je hem het beste uit de tas halen, elk onderdeel apart nemen en ze op een droge plek bewaren, uit de buurt van hitte en direct zonlicht. Vouw de buitentent en binnententen bij voorkeur losjes op. Het is verstandig om ritsen en stokken indien nodig opnieuw te smeren.
Als je tent tijdens je reis beschadigd is geraakt, raden we je ten zeerste aan deze naar ons terug te sturen voor reparatie voordat je hem opbergt. Zo is je tent direct klaar voor gebruik bij je volgende uitstapje.
Condensatie ontstaat wanneer de warme lucht in de tent het relatief koele doek van de tent raakt. Deze warme lucht kan niet ontsnappen door het waterdichte doek en vocht hoopt zich snel op. Neem preventieve maatregelen, zoals het ventileren van je tent en het buiten bewaren van natte spullen, om condensatie te verminderen of te voorkomen. Als er water in je tent blijft staan terwijl je hebt geprobeerd condensatie te voorkomen, kan het zijn dat je tent lekt.
Om te testen op een lek, zet je de tent op en spuit je water op het doek met een tuinslang of gieter. Als er water door de naden of door het doek zelf dringt, heb je een lekkende tent. Je kunt het artikel naar ons opsturen voor verdere inspectie en reparatie.
We raden aan om een tentreiniger te gebruiken, bijvoorbeeld Storm tentreiniger, of pure zeep om je tent of bivakzak schoon te maken. Was het artikel in een bad of teil met warm water. Spoel de tent/bivakzak altijd goed uit en laat hem grondig drogen in de schaduw. Gebruik GEEN wasmiddelen om je tent/bivakzak schoon te maken, omdat deze de impregnering kunnen aantasten, en was of droog je tent/bivakzak NOOIT in de machine.
Na verloop van tijd slijt de coating aan de buitenkant van de buitentent en verliest het doek zijn glans, waardoor regendruppels niet meer van het doek afparelen. De eenvoudigste manier om het doek te verjongen is door een spray-on impregneermiddel aan te brengen, zoals een product van Storm dat ontworpen is voor gebruik met lichtgewicht nylon stoffen.
Meeldauw (herkenbaar aan zwarte vlekken en een muffe geur) ontstaat wanneer een tent/bivakzak vochtig wordt opgeborgen. Meeldauw kan blijvende schade aan het doek en de impregnering veroorzaken omdat de microben de vezels in het doek daadwerkelijk vernietigen. Neem de aangetaste plekken af met een spons en een milde oplossing van desinfectiemiddel, reinig daarna met een algemene tentreiniger of zeepsop, spoel af en droog grondig – GEBRUIK GEEN WASMIDDELEN. Houd er rekening mee dat dit de zwarte vlekken niet zal verwijderen. In ernstige gevallen van meeldauw is de enige echte oplossing het vervangen van het aangetaste deel van de tent/bivakzak door nieuw doek. Om meeldauw te voorkomen, moet je ervoor zorgen dat je tent grondig droog is voordat je hem opbergt, met extra aandacht voor de spanbanden, ritsen en het elastiek in je stokken, omdat deze langer nodig hebben om te drogen.
Tentreparaties
Stuur de beschadigde onderdelen naar ons terug voor reparatie. Markeer de beschadigde plek duidelijk om het proces te versnellen. We zullen de schade inspecteren en contact met je opnemen met een prijsopgave voor de reparatie (we beginnen pas met werkzaamheden na jouw goedkeuring). Als de schade onder onze garantie valt, repareren we het product en sturen we het kosteloos naar je terug.
Elke reparatie is anders, daarom kunnen we geen exacte prijsopgave geven voordat we de schade hebben beoordeeld. Als je het beschadigde deel van de tent opstuurt, geven we je een exacte prijsopgave voor de reparatie. Een volledige lijst met geschatte prijzen is hier te vinden.
We rekenen meestal 3 werkweken voor reparaties. In drukke periodes van het jaar (april tot augustus) kan dit echter langer duren. Als je een reis gepland hebt, raden we je ten zeerste aan om onze klantenservice te bellen op 01773 837387 voordat je je tent naar ons opstuurt, om de geschatte reparatietijd te controleren.
E-mail ons klantenserviceteam met een retourformulier. Vermeld hierbij een telefoonnummer waarop je overdag bereikbaar bent. Je hoeft niet per se de hele tent terug te sturen, alleen de betreffende binnentent/buitentent/stokken. We raden aan om een traceerbare service te gebruiken zoals aangetekende post of een vervoerder als Parcelforce, UPS of DHL.
We raden af om alleen stokdelen in een kapotte stok te vervangen, omdat er onvoorziene schade aan andere delen van de stok kan zijn, wat ertoe kan leiden dat je stok in de toekomst opnieuw breekt. De veiligste optie is om de hele stok te vervangen door een nieuwe.
Bij de aankoop van een nieuwe vervangende stok voor je tent is het belangrijk om te controleren of de specificaties van de stok overeenkomen met de originele specificaties, zodat deze compatibel is met jouw tentmodel.
Garanties
Onze garantie is alleen geldig op producten die zijn gekocht bij onze erkende wederverkopers of via www.terra-nova.co.uk. Onze lijst met retailpartners wordt regelmatig bijgewerkt, maar kan nog steeds fouten bevatten. Als je twijfelt over de geldigheid van de winkelier waar je wilt kopen, neem dan vooraf contact met ons op.
Onze garantie is een ‘Back to Base’-garantie, wat betekent dat je zelf verantwoordelijk bent voor de kosten van het terugsturen naar ons. Ons advies is om de tent terug te brengen naar de winkel waar je hem hebt gekocht, omdat zij ervaring hebben met dit soort zaken en uitstekend advies kunnen geven. Als je je tent via onze website hebt gekocht, lees dan ons retourbeleid voor informatie en retourformulieren.
De levensduur van een product hangt sterk af van hoe het wordt gebruikt en onderhouden. Een tent die op grote hoogte wordt gebruikt voor een expeditie, is aan het einde van die reis waarschijnlijk aan het einde van zijn nuttige levensduur. Bij onregelmatig gebruik en goed onderhoud kan een tent echter vele jaren meegaan, maar zelfs dan gaan de stoffen en hun coatings na verloop van tijd achteruit, ongeacht het gebruik. Een belangrijke factor bij het bepalen van de levensduur van een tent is ook de blootstelling aan UV-licht, vooral bij gebruik op grote hoogte. Om het effect van UV-licht te verminderen, moet je de tent schoonhouden en impregneren met een tentreiniger en een apart impregneermiddel. Probeer blootstelling aan zonlicht te minimaliseren door je kamp, waar mogelijk, overdag af te breken.
De garantie dekt defecten in materialen en vakmanschap en geldt voor de eerste eigenaar van het product. De garantie sluit schade uit veroorzaakt door slijtage, inclusief weersinvloeden, degradatie door UV-licht, stormschade, misbruik, verwaarlozing of ongelukken.
Nee. Terra Nova tenten en bivakzakken hebben een garantie voor de levensduur van het product voor de eerste eigenaar. Wild Country tenten en bivakzakken hebben een garantie van 2 jaar voor de eerste eigenaar. Alle andere producten hebben een garantie van 1 jaar voor de eerste eigenaar.
Let op: Een aankoopbewijs is vereist voor claims onder garantie en alle garanties zijn ‘Back to Base’, dus je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van een eventuele retourzending.
Producten
De Trisar kan alleen met de binnentent eerst worden opgezet, maar het doek van de binnentent is geïmpregneerd om wateropname aanzienlijk te verminderen als hij in de regen wordt opgezet. Een tip die we geven is om eventueel water van de binnentent af te kloppen, van binnenuit de tent, zodra deze staat, om de kans op lekken te verkleinen. Omdat de stoksleuven doorlopend zijn, is het mogelijk om elke ‘binnentent-eerst’-tent op te zetten met de buitentent over de binnentent heen gelegd. Dit kan uiteraard lastig zijn bij winderige omstandigheden.
Door de stokken door de binnentent te schuiven, kunnen we meer spanning op de binnentent zetten, wat de hoeveelheid loshangend doek vermindert en meer ruimte creëert. Bovendien kan de binnentent bij een tent waarbij de stokken door de buitentent gaan, geen extra stevigheid toevoegen aan de algehele structuur. De naar buiten gerichte kracht die door de stokken in de binnentent wordt gecreëerd, werkt tegen de spanning van de buitentent in wanneer deze over de tent wordt geplaatst. Deze combinatie zorgt voor een stijvere structuur, die beter bestand is tegen slecht weer.
Als een tent ‘compact’ in de naam heeft, verwijst dit naar de compacte pakmaat van slechts 32×24 cm of kleiner, waardoor het een perfecte tent is voor backpack- en bikepacking-trips.
Vulkracht (fill power) is een maatstaf voor het volume (loft) dat wordt bereikt door een vast gewicht aan dons en er zijn verschillende methoden om dit te bepalen. De Lorch-methode is de huidige standaard voor het testen van loft in Europa en is de aanbevolen standaard van het International Down and Feather Laboratory, en wordt om die reden door Terra Nova gebruikt.
Hoe groter de vulkracht, hoe groter de warmte voor een bepaald gewicht aan dons. Hoe hoger het getal, hoe beter de loft en dus hoe groter de warmte van hetzelfde gewicht aan dons. Dit betekent dat een slaapzak met 775 vulkracht dons lichter en compacter zal zijn dan een slaapzak met 450 vulkracht met dezelfde temperatuurclassificatie.
Sneeuwflappen (valances) zijn ‘rokken’ die aan de onderkant van de buitentent zijn genaaid. Hiermee kan een tent worden opgezet op plekken waar geen haringen kunnen worden gebruikt (gletsjers, puinhellingen, woestijnen, enz.). Rotsen, sneeuw of zand worden op de flap gestapeld om de buitentent op zijn plaats te houden. We raden sneeuwflappen alleen aan als langdurig gebruik in deze omstandigheden wordt verwacht, omdat ze aanzienlijk gewicht toevoegen en leiden tot meer condensatie. Sneeuwflappen kunnen in de fabriek op alle tenten in ons assortiment worden gemonteerd. De kosten variëren per tent en het kan enkele weken duren voordat dit klaar is, omdat we ze volgens onze fabrieksproductienormen moeten monteren.
Dit is een reparatiehuls voor tentstokken. Als een van je tentstokken knapt, schuif je de beschadigde uiteinden in de buis en plak je deze vast (ducttape werkt goed). Je zou de tent moeten kunnen blijven gebruiken totdat je de kans hebt om de stok naar ons terug te sturen voor reparatie/vervanging. Het ‘sleutelgat’ in het midden van de buis kan worden gebruikt om de stokuiteinden te verwijderen als je het elastiek moet vervangen, of steek een haring door de 2 gaten aan het uiteinde van de buis om een ‘T’-handvat te vormen; je kunt nu de ‘haak’ aan het andere uiteinde gebruiken om je haringen te verwijderen.
Groundsheet protectors beschermen alleen het grondzeil van het binnententgedeelte. Als de tent een voortentgedeelte heeft, wordt dit niet gedekt door een groundsheet protector. Een Footprint daarentegen bedekt het gehele oppervlak van de tent, inclusief de voortent(en).
We raden aan om de volgende naadafdichting/lijm te gebruiken voor het afdichten van naden op Terra Nova-tenten:
- Seam Grip+WP™ Sealant and Adhesive 28g voor PU-coatings (tenten waarvan de naden al zijn afgedicht)
- Seam Grip+SIL™ Sealant and Adhesive 28g voor siliconencoatings
Zorg er bij het aanbrengen van naadafdichting voor dat er niets op de rits van je tent komt. Dit kan problemen veroorzaken bij het gebruik van de rits, waardoor deze mogelijk vervangen moet worden. Als je rits beschadigd is door afdichtmiddel en vervangen moet worden, is dit een betaalde reparatie.
Graded producten zijn gebruikt voor fotografie, als showroommodel of voor testdoeleinden. Elk product wordt beoordeeld op basis van de slijtage. Seconds hebben alleen cosmetische foutjes. We bieden geen producten aan met gebreken die de prestaties of functie kunnen beïnvloeden. Meestal gaat het bij deze foutjes om onvolkomenheden in het stiksel (zoals onjuist borduurwerk), verkeerde stofkleuren of het doorlopen van verf.
Het is niet altijd mogelijk om aan te geven uit welk productiejaar de graded/seconds tent komt, maar het product zal altijd geschikt zijn voor het beoogde doel.
PFC’s zijn een groep chemicaliën die worden gebruikt om een duurzame waterafstotende (DWR) afwerking te creëren op het buitenoppervlak van waterdichte stoffen. Ze zorgen voor het waterafstotende effect om te voorkomen dat het buitenoppervlak van de stof nat wordt. Deze chemicaliën zijn echter zo duurzaam dat het lang duurt voordat ze in de natuur worden afgebroken en er zijn zorgen dat dit op de lange termijn een negatieve impact op het milieu zal hebben. Daarom werken we hard aan het vinden van alternatieve chemische samenstellingen die een passend niveau van duurzame prestaties bieden. De huidige groep PFC’s gebruikt 6 koolstofatomen als onderdeel van hun chemische samenstelling en staat bekend als koolstof 6 (C6) DWR. De nieuwe samenstellingen verwijderen het koolstofelement en staan daarom bekend als koolstof nul (C0) of PFC-vrij.
We testen al geruime tijd zowel PU-gecoate (buitentent en grondzeil) als niet-gecoate (ademende binnentent) PFC-vrije stoffen, zowel in ons lab als in het veld, en we boeken goede vooruitgang. Het is echter een uitdaging met de huidige chemische samenstellingen om acceptabele prestatieniveaus te behouden voor de PU-gecoate buitentent- en grondzeilstoffen. We zijn blij te kunnen zeggen dat we met vertrouwen PFC-vrije DWR hebben kunnen invoeren voor de meeste ademende binnententstoffen in onze Terra Nova-tenten. Daarnaast zijn onze buitentent- en grondzeilstoffen die aan beide zijden zijn gecoat met siliconen (Si2) van nature PFC-vrij.
Winkelen bij Terra Nova Equipment
Ja, de Terra Nova Trade-In geldt voor alle tenten, ongeacht het merk tent dat je inruilt. Het enige wat we vragen is dat de tent compleet is en dat overtollig vuil is verwijderd, zodat we de bestelling van je nieuwe Terra Nova-tent sneller kunnen verwerken.
Om meer te weten te komen over het Terra Nova Trade-In-programma, klik hier.
Ja. Als je artikelen rechtstreeks in onze online winkel wilt kopen, winkel dan gewoon zoals gewoonlijk en zoek naar je land bij het invoeren van het verzendadres. Als je land niet in de lijst staat, neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om te helpen.
Als je liever in een fysieke winkel koopt: veel winkeliers over de hele wereld verkopen inmiddels producten van de merken Terra Nova, Wild Country en Extremities. Je vindt je dichtstbijzijnde dealer hier.
De verzendkosten worden tijdens het afrekenen automatisch berekend door onze website. Voeg de artikelen die je wilt kopen toe aan je winkelmandje, selecteer je postcode/land voor bezorging, en de website geeft de verzendkosten aan op basis van de bestelde artikelen en het land van bezorging. We streven ernaar onze verzendkosten tot een minimum te beperken door simpelweg onze kosten voor het verzenden van de artikelen naar jou te dekken.
Terra Nova Equipment Ltd. is in de eerste plaats een fabrikant. Als zodanig exploiteren wij geen eigen winkels. Als je onze producten wilt zien, hebben we een groot aantal retailpartners in binnen- en buitenland. Om je dichtstbijzijnde verkooppunt te vinden, kun je onze verkooppuntzoeker gebruiken.
